Excesul de zel al agentilor de paza poate dauna grav sanatatii vanzarilor!
managerivanzariabuzuri agenti pazadrepturi consumatoriautoritatea nationala pentru protectia consumatorului
Dictionarul explicativ al limbii romane defineste substantivul neutru "zel", evidentiind raportul de sinonimie cu termenii ravna (imbold launtric puternic; pornire aprinsa spre ceva; insufletire in munca; sarguinta, silinta) si ardoare.
In acelasi timp, excesul de zel este definit ca "exagerare inutila in indeplinirea unei actiuni; sarguinta exagerata".
Poate cel mai cunoscut exemplu de exces de zel este trecerea unei batranici pe trotoarul celalalt impotriva vointei sale.
De asemenea, intelepciunea populara romaneasca spune ca "ajunge o maciuca la un car de oale".
Cu alte cuvinte - unele mai apropiate de zilele noastre - excesul de zel inseamna ca, pentru a vedea seful sau orgoliul tau ca esti implicat, ca iti dai silinta si interesul, esti in stare ca, in loc sa omori o musca folosind un plici, tragi in ea cu bazuka, sau, in loc sa tai painea proaspata cu un cutit obisnuit sau cel mult cu unul electric, folosesti o "drujba".
In multe cazuri, excesul de zel poate fi sinonim cu depasirea atributiilor pe care o institutie sau un individ le are.
Excesul de zel se manifesta pana si la niveluri aflate, la propriu si la figurat, sub nivelul marii, mai exact intr-un subsol de complex comercial de tip "mall".
In unele dintre acestea, se intampla ca agenti de paza intrati in campul muncii, imediat dupa ce obrajii le-au facut cunostinta cu aparatul de barbierit, pazesc magazinele cu mai mult sarg decat veghea Cerber intrarea in Infern.
Legendara potaie strajuia... subteranul in ambele sensuri: sa nu iasa umbrele si sa nu intre pamantenii, aia inca necondamnati.
Daca nu esti Orfeu sau Heracle, nu te duci in Infern de buna voie, dar, daca esti consumator, intr-un stat liber si (pe alocuri) capitalist, nu te gandesti ca a calca pragul unui magazin din care stii exact ce vrei presupune vreo cazna.
Ei bine, cand calea ti se incruciseaza cu un agent de paza chitit pe exces de zel, cu unul care, in afara de ordinele… superiorilor, nu respecta nimic altceva, esti nevoit sa prestezi munca de Sisif.
Explici ca ai stat cateva zeci de secunde, ca ai luat produsul de pe raft (si asta sub ochii unui vanzator care te-a si escortat pana la casa cu formularul de garantie), ai platit si vrei sa te duci unde vor muschii libertatii de miscare.
Iar toata aceasta... "marturie" poata fi probata cu ochii camerelor de luat de vederi.
Mai explici ca fiecare individ are dreptul de a face ce vrea cu lucrurile aflate in proprietatea sa privata, dai detalii despre prezumptia de nevinovatie si despre dreptul de a nu fi supus la tratamente degradante.
Iti racesti gura si ca numai autoritatile statului au drept de perchezitie si chiar si ele trebuie sa respecte reguli stricte.
Lucru imbucurator, explicatiile urnesc niste rotite in cerebelul cerberului, care intelege ca a avut ghinionul de a da peste un consumator care isi stie drepturile ca pe tabla inmultirii.
Si tocmai asta este problema. Cat timp a durat "expunerea de motive", toti ceilalti cetateni-consumatori... "pusi" sa-si deschida genti si posetele si-au exprimat nemultumirea si dezaprobarea numai dupa ce au vazut ca s-a opus cineva unui abuz...
Instalarea de zeci de camere de luat vederi si a sistemelor antifurt electronice ar fi trebuit nu numai sa protejeze - asa cum este 100% firesc - marfa, bunurile comerciantilor de infractori, ci si pe cetatenii cinstiti de abuzuri ale agentilor de paza.
Dincolo de avertismentele sau de sanctiunile pe care le poate aplica Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului sau, in cazuri mai grave, o instanta de judecata, sanctiunea cea mai dura si imediata a oricui este nemultumit de felul in care este tratat de personalul de paza este sa nu mai cumpere niciodata nimic de la acel comerciant, ci de la concurentul care nu te considera suspect de cum ii treci pragul.
Asadar, atentie, manageri! Excesul de zel al agentilor de paza poate dauna grav si reputatiei si vanzarilor!
Un produs media marca Rentrop&Straton 
