Clientilor li se vor lua "amprentele emotionale"

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Clientilor li se vor lua amprentele emotionale Clientilor li se vor lua "amprentele emotionale"
de Alexandra Stanescu la 02 Apr. 2015
gfkamprenta digitalacercetari piatastudii de piata

GfK isi propune sa minimizeze decalajul dintre nivelul de satisfactie al clientilor si cel de loialitate al acestora.

Conform companiei de cercetare a pietei, cele mai multe firme stiu ca satisfactia nu aduce neaparat loialitate, fapt reconfirmat de un studiu GfK care a aratat cum corelatia dintre nivelul de satisfactie al clientilor si loialitatea fata de o companie este slaba, avand valori aproape de 40%.
 
GfK a identificat un nou indicator legat de experienta clientului care reduce decalajul si pe care l-a numit "amprenta emotionala". 
 
Noul model GfK dovedeste ca o companie care produce o "amprenta emotionala" puternica prin experientele oferite clientilor are rate mai mici de renuntare la serviciile ei, iar clientii devin si promotori ai marcii.
 
Prin integrarea "amprentei emotionale", ca rezultat de evaluare a experientei clientului, cu gradul de disponibilitate de a vorbi pozitiv despre marca (de a face o recomandare) sau cu alti indicatori de performanta importanti, cum ar fi durabilitatea relatiei sau rata de renuntare, GfK reuseste sa faca o predictie corecta a gradului de loialitate la nivel de companie. 
 
Astfel, acuratetea este de 80%, dublu fata de situatia in care se ia in considerare indicatorul de satisfactie a clientilor.
Senior Editor Manager.ro

Ultimele NOUTATI

Zi istorica pentru Romania: banii din PNRR au intrat deja in conturile BNR. Guvernul promite ca ii va folosi in beneficiul romanilor
Ultimele stiri economice

Zi istorica pentru Romania: banii din PNRR au intrat deja in conturile BNR. Guvernul promite ca ii va folosi in beneficiul romanilor

Joi a fost o zi deosebit de importanta pentru Romania, in conditiile in care conturile BNR au fost alimentate cu nu mai putin de 1,8 miliarde de euro granturi din Planul National de Redresare si...
today02 Dec. 2021
BOR se opune vehement certificatului digital: Accesul in biserica nu poate fi conditionat
Ultima ora

BOR se opune vehement certificatului digital: Accesul in biserica nu poate fi conditionat

Joi, premierul Nicolae Ciuca s-a intalnit cu reprezentantii cultelor din Romania, in cadrul caruia acestia din urma au cerut sefului Executivului sa nu aplice certificatul verde digital si...
today02 Dec. 2021
7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Adauga comentariu

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Firmele mari se pregatesc pentru cresterea taxarii, iar 90% estimeaza inmultirea litigiilor fiscale
Companii

Firmele mari se pregatesc pentru cresterea taxarii, iar 90% estimeaza inmultirea litigiilor fiscale

today02 Dec. 2021
Tipuri de lentile de contact. Care sunt potrivite pentru tine?
Afla...

Tipuri de lentile de contact. Care sunt potrivite pentru tine?

today02 Dec. 2021
Dacia primeste comenzi pentru cel mai nou model al sau: cand va ajunge in garajul romanilor
Noutati auto 2021 - stiri din domeniul...

Dacia primeste comenzi pentru cel mai nou model al sau: cand va ajunge in garajul romanilor

today02 Dec. 2021
ANAF-ul, cu ochii pe banii obtinuti ONLINE de romani: ce trebuie sa faci, pentru a scapa de amenzile Fiscului
Ultimele stiri economice

ANAF-ul, cu ochii pe banii obtinuti ONLINE de romani: ce trebuie sa faci, pentru a scapa de amenzile Fiscului

today02 Dec. 2021

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de Contracte Civile si Acte Comerciale - conforme cu Noul Cod civil si GDPR"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x