Metoda sigura de a (nu) pierde clienti

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Metoda sigura de a (nu) pierde clienti Metoda sigura de a (nu) pierde clienti
de Manager.ro la 28 Nov. 2011
Urmareste-ne pe Google News
client retentionclientitelefonie mobilateam-building

 Luni dimineata. Inceput urat de zi frumoasa. Sediul unui operator de telefonie. Curat, frumos, luminos, cu bonuri de ordine, dar, surpriza (sau nu) fara prea mult personal, desi conform orarului, programul cu publicul incepe la ora 9.

Sa tot fie vreo sase birouri, dar un singur angajat prezent la unul din ele. Butoneaza ceva la calculator. Pe bonul de ordine este printata si ora. Semn rau: desi au trecut doua luni de la trecerea la ora de iarna, oamenii au ramas defazati pe ora de vara, da' altfel sunt companie hi-tech. 
 
Trec mai bine de 10 minute, magazinul se aglomereaza, dar, la birouri nu mai apare nimeni. Se pare ca angajatii sunt ca vedetele. Se lasa asteptate. Din pacate, abonatii au servicii pe bune, alea de pe urma carora platesc facturile si, implicit salariile angajatiilor care, ce sa vezi, nu prea se deranjeaza. Poate ca si ei au ramas setati pe ora de vara. 
 
Se pare ca magazinul este bantuit de o problema tehnica, dar atunci cum de singurul functionar iata ca tocmai deserveste un client? Apare si un inginer de sistem. Conform manualului, verifica, in primul rand, daca serverul este bagat in priza. 
 
O domnisoara blonda, care nu poarta uniforma operatorului (poate o fi fost sefa de magazin) face extrem de complicata operatiune de a reimprospata stocul de pliante. 
 
Au trecut 20 de minute si raportul de forte dintre prestatorul de servicii si clientii care isi asteapta randul a ramas de 1 la 1. Un functionar prezent, un client deservit.
 
Cutez sa o deranjez pe distribuitoarea de pliante, intreband de ce este un singur functionar. Imi raspunde ca ai ei colegi (deci, sefa sau nu, chiar lucreaza acolo) vin la 10.30. 
 
Intorc capul spre usa ca sa ii arat ca, potrivit orarului spanzurat pe aceasta, programul incepe la ora 9. Cand privirea imi revine spre locul de unde o aruncasem spre usa, constat ca nu mai aveam interlocutoare. Rapida faptura. A batut viteza conexiunii de internet a companiei. 
 
Greu, mioritic, cu chiu cu vai, si alti clienti incep sa-si arate nemultumirea. Asa ca, la un birou mai apare un functionar. Foarte amabil, ce-i drept, dar, ce folos, prea tarziu. Degeaba meriti nota  10 daca ai ajuns dupa ce ti-am incheiat media…
 
Venisem sa schimb… regimul de telefonie de la abonament la cartela preplatita sau, daca nu se putea, sa renunt la abonament. Nici nu am mai intrebat despre prima varianta si nici amabilul functionar nu a insistat sa afle motivul. 
 
Cate traininguri, team-building-uri, cate sesiuni de instruire, de formare, de instructiuni de client retention or fi facut, in teren, multi angajati se comporta precum niste soldati care aud, pentru prima data un foc de arma pe viu, fara ca urechile sa le fie adapostite de  castile din poligon.
Literatura romana Rezumatele textelor studiate in clasele V-VIII

Literatura romana Rezumatele textelor studiate in clasele V-VIII

Vezi AICI detalii
Teste distractive pentru clasa pregatitoare

Teste distractive pentru clasa pregatitoare

Vezi AICI detalii
Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Modele de texte pentru nota 10 la Evaluarea Nationala clasa a VIII-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Secretul din spatele podelelor care rezista 25 de ani fara sa se deterioreze
 Casa si gradina

Secretul din spatele podelelor care rezista 25 de ani fara sa se deterioreze

today03 Iul. 2025personRedactia Manager
Publicitatea din Romania, aproape de 850 milioane euro in 2025. Digitalul castiga teren
 Business

Publicitatea din Romania, aproape de 850 milioane euro in 2025. Digitalul castiga teren

today03 Iul. 2025personAndreea Pestisan
Magazinul Unirea: de la vitrina luxului comunist la mallul-fantoma din inima Bucurestiului
 Companii

Magazinul Unirea: de la vitrina luxului comunist la mallul-fantoma din inima Bucurestiului

today02 Iul. 2025personAdrian Somai
Sondaj: Aproape jumatate dintre romani reclama inrautatirea situatiei financiare personale, iar trei sferturi se plang de situatia economica a tarii
 Economie

Sondaj: Aproape jumatate dintre romani reclama inrautatirea situatiei financiare personale, iar trei sferturi se plang de situatia economica a tarii

today02 Iul. 2025personAndreea Pestisan
Studiu: Calitatea alimentelor, nu doar tipul dietei, scade riscul de boli cardiace. De ce dietele low-fat si low-carb nu sunt suficiente
 Sanatate

Studiu: Calitatea alimentelor, nu doar tipul dietei, scade riscul de boli cardiace. De ce dietele low-fat si low-carb nu sunt suficiente

today02 Iul. 2025personAndreea Pestisan
Cum sustin campaniile sociale grupurile vulnerabile?
 Campanii sociale

Cum sustin campaniile sociale grupurile vulnerabile?

today02 Iul. 2025personRedactia Manager
Oferte last minute vs. rezervari in avans la bilete de avion - avantaje si dezavantaje
 Travel

Oferte last minute vs. rezervari in avans la bilete de avion - avantaje si dezavantaje

today02 Iul. 2025personRedactia Manager
Cu doar 27.000 de euro venituri pe familie in Romania, depasim Cehia si Ungaria la puterea de cumparare
 Economie

Cu doar 27.000 de euro venituri pe familie in Romania, depasim Cehia si Ungaria la puterea de cumparare

today02 Iul. 2025personI.S.
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE
Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special de mai jos?
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Partenerii nostri

LEGISLATIA MUNCII

Elemente noi care se introduc OBLIGATORIU in REGES ONLINE. Atentie la prevederile legale!

De ce este atat de important sa monitorizati timpul de lucru al angajatilor? Implicatiile sunt MAJORE si va pot afecta!

Instruirea SSM la continuarea activitatii dupa pensionare - reglementari cheie

CONTABILITATE

Masuri fiscale pregatite de Guvern: Cresteri de TVA, impozit pe dividende, taxe pentru jocuri de noroc, accize si impozit pentru banci [Proiect MF]

Amortizare apartament fara justificare economica: Ce a decis ANAF intr-un caz concret

Masuri fiscale aplicabile din 1 august 2025 si 1 ianuarie 2026: Ce pregateste Guvernul Bolojan

E-JURIDIC.RO

Evaziunea fiscala - o amenintare la securitatea nationala: ce este si cum se sanctioneaza

Tichete de 50 lei pe luna pentru facturile la curent: cine beneficiaza si cum te inscrii

Mesajele de la TV cu "sare, zahar si grasimi", inlocuite cu mesaje despre vaccinare si suplimente alimentare. LISTA completa

FISCALITATEA.RO

Taxe PFA: Impozit, CAS si CASS pentru un PFA cu activitate de make-up artist in 2025

Impozit pe dividende. Va fi MAJORAT la 16% de la 1 ianuarie 2026

SAF-T ANAF: Ce coduri sa aplici in SAF-T pentru facturi emise cu bon fiscal

IDEI DE AFACERI

Incarcatoarele frontale in industria miniera: ce caracteristici sunt esentiale?

Cum sa gestionezi eficient profitul in afacerea ta?

Afaceri sustenabile. 20+ idei de afaceri ecologice care iti pot aduce bani si impact pozitiv asupra mediului

Te-ar putea interesa si

Magazinul Unirea: de la vitrina luxului comunist la mallul-fantoma din inima Bucurestiului
 Companii

Magazinul Unirea: de la vitrina luxului comunist la mallul-fantoma din inima Bucurestiului

today02 Iul. 2025personAdrian Somai
Sondaj: Aproape jumatate dintre romani reclama inrautatirea situatiei financiare personale, iar trei sferturi se plang de situatia economica a tarii
 Economie

Sondaj: Aproape jumatate dintre romani reclama inrautatirea situatiei financiare personale, iar trei sferturi se plang de situatia economica a tarii

today02 Iul. 2025personAndreea Pestisan
Studiu: Calitatea alimentelor, nu doar tipul dietei, scade riscul de boli cardiace. De ce dietele low-fat si low-carb nu sunt suficiente
 Sanatate

Studiu: Calitatea alimentelor, nu doar tipul dietei, scade riscul de boli cardiace. De ce dietele low-fat si low-carb nu sunt suficiente

today02 Iul. 2025personAndreea Pestisan
Cum sustin campaniile sociale grupurile vulnerabile?
 Campanii sociale

Cum sustin campaniile sociale grupurile vulnerabile?

today02 Iul. 2025personRedactia Manager
Din reteaua RS
Info tvaFiscalitateContabilitateTimp liberLegislatia Muncii
Blogul Specialistului Legislatia MunciiLibraria R&SStiri juridiceStiri agricole din RomaniaAdSense
SATIRSS RSS Flux RSS 2.0Sitemap XML Sitemap XMLDespre Manager.roContactWebmastersCasa si gradinaMarketingMonitorul OficialArhiva articoleCalculator SalariuTermeni si ConditiiDespre cookiesPublicitate pe Manager.ro
© 2025 Manager.ro. Toate drepturile rezervate.
Aboneaza-te la
Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole
despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare,
Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT
Raportul Special
"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"

Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x