Un produs media marca Rentrop&Straton

close

Actualizat in urma cu 10 minute

ANALIZA: 6 lucruri esentiale de evitat pentru a nu pierde clienti

de Manager.ro la 27 Sep. 2011

Urmareste-ne pe Google News

analizaclientiangajatibusinesstinte de vanzari

Cei mai profitabili clienti sunt cei vechi, cu care ai construit o relatie de lunga durata. Pentru a nu-i pierde, ai grija sa nu faci cateva greseli. Autorul de bestsellere de business Jeff Haden (patru din cartile sale au ajuns pe prima pozitie pe Amazon.com) va spune ce trebuie sa evitati.

Nu le impune angajatilor tinte de vanzari foarte greu de atins. De multe ori oamenii pleaca dintr-o companie pentru ca nu sunt tratati bine sau sunt exploatati exagerat. Nu poti avea clienti pe termen lung daca nu ai si angajati vechi, cu experienta in organizatie. Daca veniturile nu sunt mari, cauta si alte modalitati pentru a remedia situatia.

Nu trata noii clienti mai bine. De multe ori companiile de telefonie mobila ofera oferte foarte bune pentru a atrage noi clienti de la concurenta, insa uita sa le indulceasca ofertele si clientilor vechi. Acestia vor simti imediat ca loialitatea lor nu este rasplatita. Gandeste-te bine cu ce "morcovi" tentezi noii clienti si incearca sa gasesti oferte la fel de bune, daca nu chiar mai bune, pentru cei vechi.

Nu introduce prea multe noi fete. Clientii pe termen lung s-au atasat probabil de brandul tau, insa loialitatea lor tine si de oamenii din companie cu care lucreaza. Nu schimba oamenii de vanzari, cei de la serviciul clienti sau contactele cheie din firma decat daca este absolut necesar.

Nu te concentra foarte mult pe pret. Sa fii furnizorul low-cost iti aduce un avantaj competitiv. Insa nu asta trebuie sa fie tinta ta. Obiectivul tau este sa oferi cea mai buna valoare, dar nu neaparat la cel mai mic pret. Incearca sa construiesti o combinatie foarte buna de pret, suport si relatii.

Nu forta prea tare cresterea venitului pe client. Sa incerci sa le vinzi mai mult clientilor existenti este ok, insa nu face asta orbeste. Incearca sa afli ce-si doreste clientul si abia apoi sa-i satisfaci aceasta nevoie. Nu presupune ca stii tu ce-i trebuie.

Nu trai cu impresia ca vechii clienti, cheie, nu te vor parasi. Fiecare companie are clienti cheie pe care se bazeaza. Ai grija, concurenta nu doarme. Incearca sa afli cu ce ii tenteaza rivalii, pentru a raspunde cu oferte pe masura.

de Manager.ro

Reguli de punctuatie si ortografie pentru elevi si nu numai

Vezi AICI detalii

Pachet Teste REZOLVATE pentru reusita la examenul de titularizare in invatamantul prescolar - EDUCATORI 2 culegeri

Vezi AICI detalii

Teste distractive de Limba romana si Matematica pentru clasa a II-a

Vezi AICI detalii

Ultimele NOUTATI

Economie

Noi schimbari la Codul fiscal: ce se intampla cu impozitele romanilor

today03 Mai. 2024personAdrian Somai

Financiar-Bancar

Bancile din Romania intorc banii cu lopata: profituri colosale pentru bancheri

today03 Mai. 2024personAdrian Somai

Financiar-Bancar

Dezamagire pentru clientii ING Bank? Mesajul de la banca pentru toti clientii, ce nu mai poti face

today02 Mai. 2024personAdrian Somai

Economie

Vine reforma fiscala peste Romania: anul 2026 e capat de linie

today02 Mai. 2024personAdrian Somai

Travel

Ghid de calatorie in Santorini: Lucruri de facut in Santorini, Grecia

today01 Mai. 2024personAdrian Somai

Analize

1 Mai in Romania comunista: Ceausescu scotea oamenii la parade, astazi iesim la mici si bere, live pe Tiktok

today01 Mai. 2024personMagda Florea

Travel

Cum inchiriezi cea mai ieftina masina pentru vacanta din Italia in 2024: trucuri de la agentii

today30 Apr. 2024personAdrian Somai

Afla...

Cum arata un aragaz de ultima generatie?

today30 Apr. 2024personRedactia Manager

E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"