Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri.
Acest site foloseste Cookie-uri, conform noului Regulament de Protectie a Datelor (GDPR), pentru a va asigura cea mai buna experienta online. In esenta, Cookie-urile ne ajuta sa imbunatatim continutul de pe site, oferindu-va dvs., cititorul, o experienta online personalizata si mult mai rapida. Ele sunt folosite doar de site-ul nostru si partenerii nostri de incredere. Click AICI pentru detalii despre politica de Cookie-uri. Sunt de acord cu politica de cookie

Acasa la ING: banca a inaugurat un nou concept de office, care pune accent pe experienta clientilor


Acasa la ING: banca a inaugurat un nou concept de office, care pune accent pe experienta clientilor
de Vlad Strunescu la 22 Apr. 2019
Acasa la ING: banca a inaugurat un nou concept de office, care pune accent pe experienta clientilor
Tags: acasa la ingnoul ing officeconcept ing romania

ING Bank Romania a inaugurat, astazi, un nou concept de office, situat pe Calea Dorobanti 135-145, Bucuresti. Noul concept isi propune sa ofere o reinterpretare a rolului pe care il are sediul clasic de banca.


Acasa la ING aduce un nou concept bazat pe un design modern, intr-un spatiu deschis si relaxat, dar si pe redefinirea relatiei cu banca, cu un accent mai mare pe consultanta, relevanta si timp eficientizat.

Citeste si: Transferuri de bani in mai putin de zece secunde prin Transfond, Banca Transilvania si CEC Bank

Experienta clientilor, elementul-cheie de diferentiere
 
In 2019, ING testeaza, intr-un proiect pilot, noul tip de office ce pune in prim plan experienta clientilor utilizand un nou model de servire si elemente de design interior care sa faca clientii sa se simta acasa la ING.
 
Astfel, un accent deosebit se va pune pe consiliere si educatie financiara digitala, pentru a sustine si inspira clientii sa faca cele mai potrivite alegeri in functie de nevoile acestora.
 
Noul design al office-ului aduce spatii ca inima ING - zona de intampinare, unde clientii devin musafiri in casa ING; zona digitala - pentru facilitarea operatiunilor si tranzactiilor bancare digitale; zonele semiprivate - birouri deschise pentru consultanta personalizata intr-un mediu primitor, precum si zona privata pentru discutii cu un grad mai mare de complexitate.
 
Prin urmare, clientii nu vor mai intra intr-un sediu cautand un birou sau un ghiseu, ci vor fi intampinati si directionati in functie de solicitarile lor si se pot bucura de o cafea buna pregatita in office, inainte de a fi preluati de consultantul potrivit.
 
Prima casa ING a fost inaugurata in Amstelveen, Olanda, in 2016. Un an mai tarziu, un concept similar a fost implementat in Belgia. Ulterior, au fost demarate proiecte-pilot la nivel global, in Polonia, Spania si Turcia. Romania este a sasea tara care a preluat conceptul de casa ING, si spre finalul acestui an, se va alatura si Italia.
 

Echilibru intre tendintele de digitalizare si nevoia de consultanta individuala
 
"Casa ING reflecta raspunsul nostru la dinamica societatii si la nevoile specifice ale clientilor. Pe de o parte, intalnim tendintele tot mai accentuate de digitalizare, si pe de alta parte, recunoastem o nevoie incontestabila de comunicare si consultanta, cu valoare adaugata, prin discutie fata in fata cu un consultant.
 
La ING, ne straduim sa facem viata clientilor nostri mai usoara, sa ii sprijinim sa fie mereu cu un pas inainte, in viata si in afaceri. Am pus mereu pret pe servicii disponibile oriunde, oricand si instant.
 
Ne dorim sa extindem aceasta strategie si in zona de office. Oricine poate veni sa viziteze noul office ING sa descopere toate solutiile digitale pe care le oferim, intr-un mediu prietenos si primitor, sa discute cu consultantii nostri despre servicii si produse de banking, in timp ce beau impreuna o cafea", a declarat Javier Montes Pita, Head of Retail Banking ING.
 
Noutatile de anul trecut au venit ca raspuns la comportamentul clientilor care au petrecut mai mult timp pe dispozitive mobile si platforme digitale, prioritizand accesul instant la servicii si produse.
 
Astazi, clientii ING se autentifica in Home'Bank o data la doua zile pentru a efectua tranzactii si a-si verifica conturile, precum si pentru a accesa noi produse disponibile instant sau platforma de reduceri ING Bazar.
 
Desi viziteaza office-ul o data pe an, atunci cand o fac, clientii ING se regasesc in cele mai importante momente din relatia cu banca si cauta consultanti bine pregatiti care le pot oferi, cu adevarat, optiuni financiare relevante.
 
Citeste si: Catalin Cretu, Visa: Valoarea platilor la comerciantii online a crescut cu 48% in 2018
 
Proiectul-pilot initiat de ING isi propune sa analizeze raspunsul clientilor la acest nou tip de office, ce se diferentiaza nu numai prin noi elemente de design interior, ci si printr-un alt tip de interactiune intre personalul bancii si clienti.

Jurnalist Manager.ro

Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite prin WhatsApp si Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele

Rating:


Nota: 5 din 5 - 2 voturi.


Newsletter zilnic GRATUIT
7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020
Aboneaza-te GRATUIT la Newsletter-ul Manager.ro pentru a primi cele mai proaspete informatii si analize referitoare la subiectele care te intereseaza!
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016
Top imagine


Ultimele NOUTATI

Romanii, cei mai expusi europeni in fata unei crize economice. Cauza: Aloca prea putini bani educatiei si...

Romanii, cei mai expusi europeni in fata unei crize economice. Cauza: Aloca prea putini bani educatiei si investitiilor
Tot mai multe date indica faptul ca statele lumii vor fi zguduite economic ca urmare a pandemiei COVID-19, in pofida pachetelor uriase deblocate de institutiile globale, pentru sustinerea economiilor.  In acest context, nici Europa nu va fi ocolita de unda de soc. Tot mai multi europeni, chiar...

today12 Aug. 2020

Cele mai multe cazuri de COVID-19 de la granita Greciei provin din Romania

Cele mai multe cazuri de COVID-19 de la granita Greciei provin din Romania
Un raport al autoritatilor elene arata ca cele mai multe persoane depistate pozitiv la testele pentru coronavirus, la intrarea in Grecia, provin din Romania. In perioada 1 iulie - 9 august, au fost efectuate 266.116 de teste moleculare la 2.162.251 de cetateni au fost depistate 508 de cazuri...

today12 Aug. 2020

Rata anuala a inflatiei a urcat la 2,8% in iulie 2020

Rata anuala a inflatiei a urcat la 2,8% in iulie 2020
Institutul National de Statistica a anuntat, astazi, ca rata anuala a inflatiei a crescut la 2,8%, in iulie 2020, de la 2,6% in iunie. Marfurile alimentare s-au scumpit cu 5,57%, serviciile cu 3% iar marfurile nealimentare cu 0,88%. Rata anuala calculata pe baza indicelui armonizat al preturilor...

today12 Aug. 2020

INS: Castigul salarial mediu net a crescut in luna iunie la 3.298 de lei

INS: Castigul salarial mediu net a crescut in luna iunie la 3.298 de lei
Institutul National de Statistica a publicat la inceputul acestei saptamani ultimele date cu privire la castigul salarial mediu nominal brut, acesta crescand in luna iunie pana la un nivel de 5.369 de lei, in crestere cu 3.5% in raport cu luna precedenta. Concret, fata de luna mai, castigul...

today12 Aug. 2020
Newsletter zilnic GRATUIT
7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020
Aboneaza-te la newsletterul Manager.ro si primeste ultimele noutati pe email.

Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit  "7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020".

Vlad Strunescu
Editorial de Vlad Strunescu

Gramul de pericol din kilogramele de aur

Asa cum "academia" Facebook produce medici infectionisti si epidemiologi pe banda rulanta, precum si experti in Covid 19, la fel scoate si economisti si finantisti. Acum, se pare ca toata lumea se pricepe la investitii, mai ales la cele in aur. Desigur, cand Nouriel Roubini considera o idee buna protejarea banilor prin plasarea lor in aur, esti tentat sa crezi ca metalul galben este infailibil in lupta cu orice criza si cu virusul inflatiei care mananca din valoarea monedelor si a bancnotelor. Citeste si: Statul continua sa se indatoreze de la cetatenii sai. Programul TEZAUR merge inainte si in luna august Actiuni, case,...
Vlad Strunescu
Editorial de Vlad Strunescu

"O veste excelenta pentru toti romanii!"

La inceputul fiecarei luni, Ministerul Finantelor Publice anunta care sunt planurile sale de imprumuturi de pe piata interbancara. Pentru luna in curs, ministerul a planificat sa ia cu imprumut de la bancile comerciale 3,45 de miliarde de lei. Din total, 3 miliarde de lei sunt de obtinut prin opt emisiuni de obligatiuni de stat, la care se pot adauga 450 de milioane de lei prin sesiuni suplimentare de oferte necompetitive, aferente licitatiilor de obligatiuni. Citeste si: Noul maxim pentru pretul gramului de aur este 268,4712 lei   In comparatie cu cele 5,3 miliarde de lei programate a fi imprumutate luna...



Recomandari MANAGER.RO




Cele mai citite stiri




Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.
Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"7 modele de contracte si formulare - actualizate conform GDPR 2020"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016