ASF a primit cu 114,85% mai multe petitii si informari de neconformitate. 97,18% au vizat piata asigurarilor - reasigurarilor
petitii asfreclamatii asfreclamatii rcareclamatii asigurari
In primul semestru din 2020, Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a solutionat in favoarea consumatorilor 9.780 de petitii si informari de neconformitate (54%), analizate in mod unic pe petent, primite pe sectorul asigurarilor-reasigurarilor. Dintre acestea, 77,47% au fost finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadru legal de solutionare.
ASF a constatat ca neintemeiat formulate/solutionate nefavorabil 8.331 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (46%), reprezentand spete asupra carora ASF nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale si/sau pentru care nu poate solicita asiguratorilor plata pretentiilor de despagubire formulate.
Autoritatea a inregistrat, in primul semestru din 2020, un numar de 21.861 petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 114,85% fata de primul semestru din 2019.
Dintre cele de 21.861 petitii si informari de neconformitate, 97,18% reprezinta petitii si informari de neconformitate aferente pietei asigurarilor - reasigurarilor; 2,16% sunt petitii aferente pietei pensiilor private; 0,36% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare, iar 0,30% reprezinta solicitari diverse care excedeaza competenta ASF.
Pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, au fost primite 21.244 de petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 125,14% fata de primele sase luni din 2019.
Au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 18.111 de petitii si informari de neconformitate, in crestere cu 133,75%. Celelalte petitii si informari de neconformitate (3.133) au fost conexate sau clasate.
Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF a fost constatat faptul ca cele 18.111 petitii si informari de neconformitate analizate si solutionate in mod unic pe petent, in primul semestru al anului 2020, reprezinta 2,80% din numarul total al dosarelor de dauna avizate de catre asiguratori si 0,11% din numarul contractelor de asigurare in vigoare la 30 iunie 2020.
Petentii au reclamat nerespectarea prevederilor legislatiei si a normelor ASF
Aspectul cel mai des reclamat, in primul semestru al anului 2020, a fost nerespectarea prevederilor legislatiei in domeniu si a normelor ASF/conditiilor contractuale, aspect regasit in 17.554 cazuri (96,92%).
Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare: cea mai mare pondere o detin petitiile si informarile de neconformitate inregistrate pe clasa A10 - asigurari obligatorii de raspundere civila auto (RCA si Carte Verde), cu 17.346 petitii si informari de neconformitate (95,78% din total), in crestere cu 141,79%.
Societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic, in primul semestru al anului 2020, este Euroins Romania Asigurare Reasigurare SA, cu 11.225 petitii si informari de neconformitate (61,98% din numarul total), in crestere cu 199,57% fata de primul semestru din 2019.
City Insurance a inregistrat 5.129 petitii si informari de neconformitate analizate in mod unic (28,32% din numarul total), in crestere cu 139%.
Cu exceptia Asirom VIG SA si Uniqa Asigurari SA, care au inregistrat o scadere a numarului petitiilor si informarilor de neconformitate, celelalte societati de asigurare analizate au inregistrat cresteri.
Pentru piata pensiilor private, s-au inregistrat 473 petitii, in scadere cu 18,17%. Au fost analizate unic pe petent 438 petitii, celelalte petitii (35) fiind conexate sau clasate, conform prevederilor OUG nr. 27/2002 si procedurilor interne.
Din totalul petitiilor unice solutionate, 83,33% au vizat fondurile de pensii administrate privat (Pilonul II), in timp ce petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezinta 0,68% din total. Diferenta, de 15,98%, reprezinta petitii pentru care nu a fost selectat niciun tip de fond de pensii.
Au fost solutionate in favoarea petentilor 93,61% dintre petitii. La acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal, iar 6,39% dintre petitii au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate.
Pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, s-au inregistrat 78 de petitii, in scadere cu 33,90%. Au fost analizate si solutionate in mod unic pe petent 53 de petitii, celelalte 25 au fost conexate sau clasate, in conformitate cu prevederile OUG nr. 27/2002 si procedurile interne.
Repartitia petitiilor unice pe tipuri de entitati reclamate arata ca 18,87% au fost inregistrate pentru emitenti, 9,44% au fost inregistrate pentru societati de administrare a investitiilor, 9,44% au fost inregistrate pentru entitati neautorizate, iar 62,25% sunt inregistrate pentru alte entitati.
Au fost finalizate in favoarea petentilor 71,70% dintre petitii - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal - iar 28,30% au fost solutionate nefavorabil sau constatate ca fiind neintemeiate.
