Consumatorii au facut mai putine petitii catre ASF
petitii asfrezolvari asfpetitii pensiipetitii rca
Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit, in total, in primul semestru al anului 2016, 9.129 de petitii, in scadere cu 0,84% fata aceeasi perioada din 2015.
Aproape 89% (88,99%) dintre petitii vizau piata asigurarilor - reasigurarilor; 8,49% pensiile private si 2,52% piata instrumentelor si investitiilor financiare.
In primele sase luni din 2016, ASF a inregistrat in total 8.124 de petitii referitoare la piata asigurarilor, in crestere marginala cu 0,38% fata de acelasi interval de timp din 2015. Din cele 8.124 de petitii, au fost inregistrate, in mod unic pe petent, analizate si solutionate 4.960, in scadere cu 2,75% fata de primul semestru din 2015.
Din numarul total de petitii primite, au fost analizate separat 728 solicitari de informatii care au vizat, in principal: aspecte legate de legislatia aplicabila anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie intreprinse in vederea avizarii si deschiderii unor dosare de dauna, modalitatile de stabilire a valorilor de rascumparare in cazul asigurarilor de viata etc.
Restul petitiilor au vizat reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF, solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate acestora, petitii care au fost clasate in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si ale procedurilor interne.
Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF a fost constatat faptul ca cele 4.960 de petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 1,07% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori si 0,035% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul semestrului I al anului 2016.
In primul semestru al anului, in 4.023 de cazuri, petentii au reclamat neplata/plata partiala a despagubirilor/ valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, ceea ce inseamna 81,11% din totalul petitiilor inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate.
Printre alte aspectele sesizate de catre consumatori s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale/normelor RCA.
Cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 4.839, reprezentand 97,56% din total, in scadere cu 3,43% fata de aceeasi perioada a anului 2015.
In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.835, reprezentand 77,32% din total, in crestere cu 4,04% fata de aceeasi perioada a anului 2015.
Cele 3.835 de petitii inregistrate si solutionate in semestrul I reprezinta aproximativ 0,076% din numarul contractelor RCA incheiate si, respectiv 2,67% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru, conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.
Din cele 4.960 de petitii, 3.484, reprezentand 70,24% din total, au fost finalizate in favoarea petentilor - la aceste petitii s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal si la care Directia Protectia Consumatorilor din cadrul ASF a avut cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti.
Dintre petitiile finalizate in favoarea petentilor, 69,12% au fost finalizate prin plata despagubirilor solicitate de catre petenti, in dosarele de dauna deschise, restul petitiilor avand ca obiect solicitari de natura procedurala, necuantificabile material (deschidere dosar de dauna, reconstatare, transmitere accept de plata catre unitatea reparatoare, recalculare valoare despagubire etc.).
Din datele inregistrate reiese ca 99,15% din petitii au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,85% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.
Analizand petitiile depuse rezulta ca cele mai multe nemultumiri ale petentilor au fost constatate pentru societatea City Insurance S.A., pentru care s-au primit 1.877 petitii (circa 38% din total). Urmatoarele doua societati clasate in topul nemultumirilor exprimate de consumatori se afla Asirom VIG S.A. (704 petitii) si Carpatica Asig S.A. (703 petitii).
De asemenea, in primul semestru din 2016, au fost inregistrate pentru piata pensiilor private 775 de petitii, in crestere cu 0,78% fata de semestrul I 2015.
Dintre acestea, 14 petitii au fost clasate, potrivit prevederilor O.G. nr. 27/2002 si procedurilor interne. Pentru analiza, au fost luate in calcul 761 de petitii unice, cu 1,04% mai putine fata de primele sase luni din 2015.
Din numarul de petitii analizate, 717 au fost solicitari de informatii privind apartenenta la fondul de pensii private (94,92%), iar 44 au necesitat instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate (5,78%).
Din analiza datelor inregistrate la ASF reiese ca, in semestrul I 2016, in sistemul pensiilor private au fost inregistrate 739 de petitii privind Pilonul II (97,1%), in scadere cu 1,86%. In acelasi timp, petitiile transmise de catre participantii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) au fost in numar de 22 (2,89%), in crestere cu peste 37% fata de semestrul I al anului trecut.
Totodata, ASF a primit spre solutionare 230 petitii pentru piata instrumentelor si investitiilor financiare, in scadere cu 33,14% fata de primele sase luni din 2015. Din cele 230 de petitii, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si instrumentate 200 de petitii, in scadere cu 41,86% fata de semestrul I 2015.
Ponderea cea mai mare o detin petitiile pentru emitenti, respectiv 64% (128 petitii), in scadere cu 48,80%. In ce priveste tipurile de operatiuni, cele mai multe petitii, respectiv 65 (32,50%), s-au referit la nerespectarea drepturilor actionarilor, in scadere cu 62,64%.
Cea mai mare crestere procentuala, de 126,32%, a fost constatata pentru petitiile care au solicitat verificarea detinerilor de actiuni/plata dividende, in semestrul I 2016, inregistrandu-se 43 de petitii pe aceasta speta.
Un produs media marca Rentrop&Straton 
