de Silviu Marian Banila
la 30 Apr. 2011
Fiecare afacere se incadreaza sub incidentele Indicatorilor-cheie de Performanta, care determina succesul activitatilor desfasurate in retelele de socializare. Socialmediatoday.com ne propune o metoda simpla si inteleapta de cantarire a succesului, denumita KISS.
K-Knowledge management-In ultimii 10 ani, ne-am tot poticnit in definirea termenului de "management al cunoasterii". Aduna toate cunostintele angajatilor tai la un loc, intr-un "nor" (ca tot e la moda termenul asta). Pune la punct wiki-uri, retele, bloguri, Intranet-uri, incurajeaza-i pe angajati sa-si impartaseasca unii altor cunostintele. Pentru ca rusine nu este sa nu stii, ci sa nu intrebi.
I-Intelligence-Informatii-Reteaua de socializare este calea ta directa prin care poti oferi informatii complete despre produsele/serviciile tale, clienti si concurenta. In momentul in care clientii sunt nemultumiti de produsele sau serviciile tale, iti vor spune asta, in recenzii, tweet-uri sau mesaje pe Facebook. Vei vedea astfel ce trebuie sa imbunatatesti, pentru a fi pe placul lor.
S-Sales-Vanzari-Prin intermediul retelelor de socializare, clientii pot deveni adevarati "avocati" ai brandului tau. Isi vor incuraja prietenii si familia sa foloseasca aceleasi produse/servicii. Nu e vorba de un concept nou, ci de redefinirea lui, prin social media. Reteaua de socializare reprezinta cea mai ieftina modalitate de promovare.
S-Support-Suport-Una dintre cele mai ignorate probleme in social media este cea a customer support-ului. Asistenta oferita clientilor reprezinta un punct vital. De exemplu, un call center n-ar putea functiona corespunzator, daca n-ar utiliza servicii precum First Contact Resolution (FCR), Time on Call (ToC), Cost per Call (CpC) si desigur Customer Satisfaction (CSat).
Comentarii