Cum sa oferiti feed-back negativ intr-o maniera constructiva

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Cum sa oferiti feed-back negativ intr-o maniera constructiva
de Manager.ro la 05 Mar. 2009
Urmareste-ne pe Google News
feed-backafacerinegociere


             Cum sa oferiti feed-back negativ intr-o maniera constructiva

1. Tineti-va emotiile sub control.


Evitati pe cat posibil sa faceti critici atunci cand sunteti nervos(asa) sau suparat(a). Altminteri, este foarte probabil sa fiti inteles(asa) gresit sau sa reactionati impulsiv la ceea ce vi se comunica.

2. Folositi spatiul privat.

Nimanui nu-i place sa fie criticat in fata celorlalti. Uneori, acest lucru nu poate fi evitat, insa trebuie sa reprezinta intotdeauna doar un caz de forta majora. Programati o intalnire in biroul dumneavoastra sau folositi o sala de conferinte libera.

3. Concentrati-va pe fapte, nu pe persoana.

Veti crea instantaneu o bariera daca alegeti sa criticati persoana. Mai degraba, concentrati-va asupra a ceea ce vreti sa fie schimbat, asupra elementelor care nu functioneaza la parametri optimi.

4. Fiti explicit(a).

Nu foloseste la nimic sa spui cuiva: Ai o atitudine proasta!. Pentru a va face inteles(asa), este necesar sa identificati actiunile specifice intreprinse de catre angajat, precum si afirmatiile eronate ale acestuia.

5. Fiti punctual(a).

Feed-back-ul negativ trebuie dat cat mai rapid. Daca observati ca un angajat este nepoliticos cu un client, nu asteptati evaluarea anuala a performantei in afaceri pentru a-i atrage atentia! Cati alti clienti vor fi fiind deranjati intre timp?

6. Fiti calm(a).

Nu tipati si nu va rastiti. Angajatul va adopta o pozitie defensiva si nu va mai recepta nimic din ceea ce ii spuneti.

7. Reafirmati-va increderea in angajat.

De data aceasta, spre deosebire de pasul numarul trei, este momentul sa va concentrati asupra persoanei. Comunicati angajatului ca aveti  in continuare incredere in posibilitatile si abilitatile sale.

Doar nivelul de performanta in afaceri este ceea ce doriti sa schimbati. Spuneti ceva de genul: Esti un bun reprezentant al serviciului de relatii cu clientii, asa ca sunt sigur(a) ca intelegi cat de necesar este sa ai mai multa rabdare cu acestia.

8. Nu vorbiti in continuu.

Dupa ce i-ati comunicat angajatului care dintre si de ce actiunile sale recente nu au fost corecte, opriti-va din vorbit. Dati-i sansa de a va raspunde sau, eventual, de a respinge criticile aduse. Ascultati cu adevarat ceea ce are de spus;
 
9. Definiti pasii urmatori.

Cadeti de comun acord asupra performantei in afaceri pe care trebuie sa o realizeze angajatul in viitor. Daca sunt anumite lucruri concrete pe care acesta trebuie sa inceapa sau, dimpotriva, sa inceteze sa le faca, asigurati-va ca le-ati identificat si comunicat intr-un mod cat mai clar. Eventual, puteti decide (tot de comun acord) asupra unei instruiri suplimentare a angajatului;

10. Depasiti momentul.

Dupa ce ati oferit feed-back-ul negativ si ati convenit asupra unei rezolutii, mergeti mai departe. Nu hartuiti angajatul pentru ca a facut o greseala. Nu creati un climat in care sa se teama in permanenta ca ar putea gresi din nou. Monitorizati-l in continuare asa cum procedati cu toti ceilalti, fara a face din aceasta o obsesie.

Faptul de a oferi feed-back negativ nu este niciodata usor. Insa daca se procedeaza corect, nu se va transforma intr-o sarcina neplacuta. Aveti nevoie in primul rand de: un spatiu privat, o minte calma, rabdare si simtul umorului.

Mai multe articole despre acest subiect gasiti in sectiunea: Tehnici de negociere

Ultimele NOUTATI

3 moduri de a purta costumul de dama
Life Style

3 moduri de a purta costumul de dama

today28 Mar. 2024
Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor:
Companii

Joburile din Romania pentru care nu bate nimeni la usa patronilor: "Nu vor sa munceasca"

today28 Mar. 2024
Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024
250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?
Companii

250.000 de romani nu au serviciu, sunt someri. Cum traiesc acesti oameni?

today28 Mar. 2024
Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume
Economie

Tara europeana unde pensionarii primesc 2.000 de euro lunar de la stat: sunt cei mai fericiti oameni din lume

today28 Mar. 2024
Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentul UE 679/2016

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari
Ultimele stiri economice

Pregatiti-va de noi scumpiri: sectorul Constructiilor, pus la pamant de preturile mari

today28 Mar. 2024
Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului
Imobiliare

Anunturi apartamente ieftine de vanzare in Dubai: cat te costa sa te muti in Capitala Luxului

today28 Mar. 2024
Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla
Financiar-Bancar

Depozitele bancare pot sa fie mai paguboase decat banii la saltea: cum trebuie sa calculezi castigul, de fapt. Nu dupa dobanda simpla

today28 Mar. 2024
Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei
Analize

Cel mai important eveniment din istoria recenta a Romaniei

today28 Mar. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"Legea nr. 296 2023 - Modificari MAJORE asupra mediului de afaceri din Romania"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016
x