8 sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii

Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
8 sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii
de Manager.ro la 20 Aug. 2009
Urmareste-ne pe Google News
vanzariclienti


                          8 sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii

Imaginati-va ca toti clientii pe care ii intampinati va simpatizeaza, ca va suna la telefon pentru a va cere sfatul in diverse chestiuni sau pentru a face noi comenzi si mai mult decat atat, va recomanda amicilor si astfel totul merge struna.


Clientii sunt bunul cel mai de pret si telul dumneavoastra este sa ii intelegeti cat mai bine, sa le oferiti produsele asteptate si sa ii pastrati multumiti, ca sa intoarca cu placere la dumneavoastra.

Iata cateva sfaturi pentru a va imbunatati relatiile cu clientii si pentru a-i pastra timp indelungat in portofoliul dumneavoastra:

1. Memorati numele clientilor dumneavoastra
Memorarea numelui clientului dumneavoastra este un aspect important in pastrarea unei bune relatii cu acesta. Ca sa fiti sigur ca ii tineti minte numele, priviti-l in direct in ochi si asociati-i numele cu fizionomia. Apoi repetati-l de cateva ori pe parcursul conversatiei. In acest fel, daca l-ati pronuntat gresit, clientul va avea posibilitatea sa va corecteze. In schimb, daca ati retinut bine, veti demonstra partenerului de dialog ca il ascultati cu cea mai mare atentie.

Tehnici de prezentare:
Dvs.: Imi puteti spune numele dumneavoastra?
Clientul: Creteanu Viorel.
Dvs.: Cre-ta-nu?
Clientul: Nu, Cre-teanu, cu u la sfarsit si un e la mijloc.
 
Sau:
Numele meu este Ploiesteanu, la fel la orasul prin care treceti cand mergeti spre munte. Prin acest procedeu de asociere il ajutati pe clientul dumneavoastra sa va retina numele dar si sa se relaxeze prin tonul amuzat pe care l-ati folosit.

2. Memorati fizionomia clientilor dumneavoastra
Aveti un portofoliu mare de clienti iar pe uniii dintre ei i-ati vazut doar pentru prima oara. Incercati sa le memorati fizionomiile. Este posibil sa va intalniti cu unii dintre ei pe la diferite evenimente sau chiar pe strada. Clientii vor ramane foarte impresionati daca ii veti saluta pronuntandu-le numele. Le veti crea senzatia ca ei sunt cei mai importanti clienti ai dumneavoastra.

Cum sa memorati fizionomia unui client:
- examinati cu atentie figura clientului, observandu-i toate trasaturile,
- cautati sa identificati orice caracteristica faciala neobisnuita, distincta, extraordinara sau unica,
- reconstruiti mental fizionomia clientului, exagerand orice trasatura care merita retinuta,
- faceti asocieri intre trasaturile faciale si numele clientului.

3. Pastrati numerele de telefon ale clientilor in telefonul mobil
Telefoanele mobile tot mai performante va permit sa pastrati in agenda numerele de telefon ale tuturor clientilor dumneavoastra. Astfel, oricine va suna ii puteti raspunde pe nume. Cu siguranta, il veti castiga pentru totdeauna. Oamenilor le place sa le spuneti pe nume si sa faca afaceri cu cei cunoscuti.

4. Intelegeti-i si anticipati-le obiectiile
Ascultati ce au de spus clientii dumneavoastra, puneti-le intrebari si veniti in intampinarea dorintelor lor. In acest mod, le veti descoperi nevoile reale. Multi clienti ascund adevaratele motive pentru care refuza sa stea de vorba cu dumneavoastra. Cele mai multe obiectii reale sunt de fapt pretexte.

5. Fiti mereu sincer
Vorbiti mereu sincer si deschis despre dumneavoastra, despre companie si produsele pe care le vindeti. Oamenii vor aprecia acest lucru si va vor trata ca atare. In plus, veti fi scutit de efortul de a va aminti ceea ce ati spus anterior, in cazul in care, cu buna stiinta, ati pacalit clientul.

Descoperiti cele mai sigure strategii si tehnici de vanzare adaptate situatiei de criza economico-financiara! Testate de specialisti, experti si consultanti in Vanzari!

6. Pastrati-va simtul umorului
Fie ca purtati o discutie la telefon, fie fata in fata, umorul este cel care creeaza legaturi. Faceti-va clientul sa rada, sa se simta bine in prezenta dumneavoastra si sigur isi va dori sa va intalneasca si a doua oara. Daca va va spune sau , i-ati castigat simpatia.

7.  Tineti-va de promisiuni
Ati promis ca produsul dumneavoastra va fi livrat in doua zile, respectati termenul. Cea mai buna metoda de a pastra o relatie de durata cu un client este sa faceti mereu ceea ce ati promis. Sigur va va aprecia si mai mult decat atat, va povesti numai lucruri bune despre dumneavoastra si altora, recomandandu-va ca un partener sigur si de incredere.

8. Asigurati-va ca aveti o echipa bine pregatita
Echipa dumneavoastra trebuie sa fie formata din profesionisti. Asigurati-va ca membrii echipei cu care lucrati au urmat cursuri de pregatire in gestionarea relatiilor cu clientii. Alocati-va timp si lucrati in echipa cu ei. In acest mod, veti stabiliti cu totii, parteneriate de lunga durata cu clientii.

Mai multe articole despre acest subiect gasiti in sectiunea: Tehnici de vanzari

Ultimele NOUTATI

Idei de afaceri la tara. Cum sa iti transformi casa de la tara intr-o pensiune de succes
Companii

Idei de afaceri la tara. Cum sa iti transformi casa de la tara intr-o pensiune de succes

today10 Nov. 2024
Analist financiar, sfaturi pentru romanii care vor sa ia credite de la banci in 2025: Urmeaza un an complicat, nu va mai cheltuiti banii pe telefoane de ultima generatie
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Analist financiar, sfaturi pentru romanii care vor sa ia credite de la banci in 2025: Urmeaza un an complicat, nu va mai cheltuiti banii pe telefoane de ultima generatie

today10 Nov. 2024
Cum sa discuti despre salariu atunci cand primesti o oferta de munca noua
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cum sa discuti despre salariu atunci cand primesti o oferta de munca noua

today10 Nov. 2024
Ghidul soferului. Martorii de bord pentru sistemul de franare: ce trebuie sa faci daca se aprind
Noutati auto 2024 - stiri din domeniul auto

Ghidul soferului. Martorii de bord pentru sistemul de franare: ce trebuie sa faci daca se aprind

today09 Nov. 2024
Cum sa economisesti inteligent in 2025: sfaturi pentru o viata financiara echilibrata
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Cum sa economisesti inteligent in 2025: sfaturi pentru o viata financiara echilibrata

today09 Nov. 2024
Ce sa faci cu banii tai in 2025? Expertii financiari trag semnalul de alarma, nu mai traiti peste posibilitatile voastre reale!
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Ce sa faci cu banii tai in 2025? Expertii financiari trag semnalul de alarma, nu mai traiti peste posibilitatile voastre reale!

today09 Nov. 2024
Fara tepe de Black Friday! Cum verifici daca magazinul online e real si vinde produse de calitate?
Banii tai - sectiune de educatie financiara

Fara tepe de Black Friday! Cum verifici daca magazinul online e real si vinde produse de calitate?

today09 Nov. 2024
Cresterea satisfactiei angajatilor: Sfaturi pentru manageri ocupati
Companii

Cresterea satisfactiei angajatilor: Sfaturi pentru manageri ocupati

today09 Nov. 2024
E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit. Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"
Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cuRegulamentul UE 679/2016
Audit gratuit - Gazduire web 12 luni cadou - Fokus Digital Services

Partenerii nostri

Te-ar putea interesa si

Cum sa discuti despre salariu atunci cand primesti o oferta de munca noua
Banii tai - sectiune de educatie...

Cum sa discuti despre salariu atunci cand primesti o oferta de munca noua

today10 Nov. 2024
Ghidul soferului. Martorii de bord pentru sistemul de franare: ce trebuie sa faci daca se aprind
Noutati auto 2024 - stiri din domeniul...

Ghidul soferului. Martorii de bord pentru sistemul de franare: ce trebuie sa faci daca se aprind

today09 Nov. 2024
Cum sa economisesti inteligent in 2025: sfaturi pentru o viata financiara echilibrata
Banii tai - sectiune de educatie...

Cum sa economisesti inteligent in 2025: sfaturi pentru o viata financiara echilibrata

today09 Nov. 2024
Ce sa faci cu banii tai in 2025? Expertii financiari trag semnalul de alarma, nu mai traiti peste posibilitatile voastre reale!
Banii tai - sectiune de educatie...

Ce sa faci cu banii tai in 2025? Expertii financiari trag semnalul de alarma, nu mai traiti peste posibilitatile voastre reale!

today09 Nov. 2024

Aboneaza-te la Newsletterul Gratuit.
Zilnic in Inboxul tau.

Vrei sa fii la curent cu cele mai noi articole despre Antreprenoriat, Economie, Imobiliare, Auto, IT&C si sa primesti GRATUIT Raportul Special:

"E-FACTURA. E-TRANSPORT: SANCTIUNI. AMENZI. SOLUTII PRACTICE"


Da, vreau informatii despre produsele Rentrop&Straton. Sunt de acord ca datele personale sa fie prelucrate conform cu Regulamentului UE 679/2016
x