de Vlad Strunescu
la 28 Nov. 2019
In contextul constientizarii tot mai mari a fenomenului incalzirii climatice si a problemei contaminarii planetei cu materiale plastice, sondajul constata ca un procent tot mai important de consumatori din UE iau in calcul impactul cumparaturilor lor asupra mediului.
Consumatorii din UE care sunt cei mai sensibili la problemele de mediu sunt cei din tarile din sudul (59 %) si estul Europei (57 %).
In randul comerciantilor cu amanuntul, 71 % considera ca mentiunile ecologic utilizate pentru produsele sau serviciile din sectorul lor sunt fiabile.
Conditiile pentru consumatori s-au depreciat in Europa de Vest, insa continua sa se imbunatateasca in alte parti ale UE, tarile din sudul si estul UE recuperand in buna masura decalajul fata de media UE.
Cu toate acestea, intre tara cu cel mai mare punctaj (Suedia, 71%) si cea care a primit cel mai mic punctaj (Croatia, 53 %) ramane un decalaj important.
Peste 70 % dintre consumatorii din UE au incredere ca vanzatorii cu amanuntul le respecta drepturile de consumatori, iar peste 70% din comerciantii cu amanuntul afirmand ca nu le este greu sa respecte legislatia in materie de protectie a consumatorilor.
In plus, majoritatea comerciantilor cu amanuntul din UE apreciaza drept adecvat felul in care se asigura respectarea legislatiei in materie de protectie a consumatorului si de siguranta a produselor in sectorul lor. Sunt apreciate in mod deosebit masurile luate pentru asigurarea respectarii legislatiei in materie de siguranta a produselor, trei sferturi dintre comerciantii cu amanuntul avand remarci pozitive cu privire la activitatea de monitorizare realizata de autoritatile publice.
Mai multa increde in piata interna a Uniunii Europene
Procentul consumatorilor care cumpara bunuri sau servicii online a ajuns la aproximativ 60%, in 2018, si continua sa creasca, in ciuda unor disparitati notabile, care variaza de la 84%, in Danemarca, la aproximativ 20%, in Romania si Bulgaria.
Cu toate acestea, consumatorii au mult mai putina incredere sa cumpere bunuri sau servicii dintr-o alta tara din UE (48%) decat sa cumpere de pe piata interna (72%).
Tabloul de bord al conditiilor pentru consumatori monitorizeaza conditiile de la nivel national pentru consumatori in trei domenii: cunoastere si incredere; respectarea si asigurarea respectarii legislatiei; solutionarea plangerilor si a litigiilor.
Tabloul de bord examineaza si progresele inregistrate in ceea ce priveste integrarea pietei UE a comertului cu amanuntul si comertul electronic.
Principalele surse de date le reprezinta sondajele reprezentative realizate in randul consumatorilor si al comerciantilor cu amanuntul din statele membre ale UE si din Islanda si Norvegia.
Foto: pexels.com
Foto: pexels.com
Comentarii